Réglez votre commande en toute confiance
GAZONEO vous propose plusieurs moyens de paiement adaptés aux particuliers, aux professionnels et aux collectivités. Les paiements par carte sont traités au moyen de la solution sécurisée Monetico.
Choisissez le règlement adapté à votre commande
Les moyens effectivement disponibles sont affichés au moment de la validation du panier. Certaines solutions peuvent dépendre du type de client, du montant ou d’un accord préalable.
Carte bancaire
Paiement en ligne traité par Monetico. Une authentification auprès de votre banque peut être demandée.
Virement bancaire
Les coordonnées et la référence à indiquer sont communiquées lors de la commande.
Chèque
La préparation ou l’expédition peut attendre la réception et la validation du règlement.
Mandat administratif
Solution réservée aux collectivités et organismes publics, selon validation des conditions applicables.
Paiement par carte avec Monetico
Lorsque vous choisissez la carte bancaire, le paiement est traité au moyen de la plateforme Monetico. Les informations de carte sont saisies dans l’environnement de paiement sécurisé et ne sont pas communiquées à GAZONEO sous leur forme complète. GAZONEO ne reçoit notamment pas votre cryptogramme visuel.
Vous vérifiez votre commande, vos coordonnées et le montant total avant de choisir la carte bancaire.
Les données nécessaires au paiement sont saisies et traitées dans l’environnement Monetico.
Après la réponse de la banque, vous revenez sur GAZONEO et recevez les informations relatives à votre commande.
Important : l’affichage d’une demande d’authentification dépend de votre banque, du montant, du niveau de risque évalué et des exemptions prévues par la réglementation.
Authentification forte et protection des échanges
Monetico prend en charge le protocole 3‑D Secure. Selon la transaction, votre banque peut vous demander de confirmer le paiement au moyen de son application, d’un code à usage unique ou d’un autre dispositif d’authentification. Cette étape est contrôlée par l’établissement bancaire et non par GAZONEO.
Le site utilise une connexion HTTPS afin de chiffrer les échanges entre votre navigateur et les pages consultées. Comme pour tout service en ligne, aucune présentation sérieuse ne peut promettre une absence absolue de risque : la sécurité repose également sur votre équipement, votre banque et la vigilance de chaque utilisateur.
GAZONEO ne vous demandera jamais de transmettre par e-mail, formulaire de contact ou téléphone le numéro complet de votre carte, sa date d’expiration et son cryptogramme.
Virement, chèque et mandat administratif
| Moyen | Modalités principales | Traitement de la commande |
|---|---|---|
| Virement bancaire | Utilisez les coordonnées bancaires communiquées par GAZONEO et indiquez la référence de commande dans le libellé. | La préparation ou l’expédition peut être suspendue jusqu’à la réception effective des fonds. |
| Chèque | Le règlement doit permettre d’identifier clairement la commande concernée et être adressé à GAZONEO. | Le traitement peut commencer après réception et validation du règlement. |
| Mandat administratif | Réservé aux collectivités et organismes publics, sous réserve des pièces et conditions convenues. | Le calendrier de traitement dépend des modalités acceptées entre l’organisme et GAZONEO. |
Les modalités précises communiquées au moment de la commande et les dispositions des conditions générales de vente prévalent.
Paiement refusé, interrompu ou en attente
Un paiement peut être refusé ou interrompu par la banque, notamment en raison d’une authentification non finalisée, d’un plafond atteint, d’informations incorrectes ou d’une mesure de prévention de la fraude. GAZONEO ne peut pas connaître tous les motifs confidentiels d’un refus bancaire.
En cas d’échec, vérifiez d’abord l’état de la commande dans votre compte et vos e-mails afin d’éviter un second règlement inutile. Si aucun paiement n’a été confirmé, vous pouvez renouveler l’opération avec le même moyen ou une autre option disponible. Pour un refus persistant, contactez votre banque.
Une commande peut rester suspendue tant que son paiement n’est pas intégralement confirmé. En cas de doute sur un débit, contactez GAZONEO avec votre numéro de commande, sans transmettre vos données complètes de carte.
Rétractation, retour et remboursement
La validation d’une demande de rétractation ou de retour ne signifie pas qu’un remboursement a déjà été exécuté. Après examen et acceptation de la demande, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la loi et les conditions générales de vente.
Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sous réserve des contraintes techniques applicables. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire.
Une demande peut être déposée depuis la rubrique Commandes de votre espace client au moyen du bouton Se rétracter, lorsqu’il est disponible.
Quelques réflexes avant de payer
La page doit être affichée sur un domaine légitime et commencer par https://.
Un code de banque ou de validation 3‑D Secure reste strictement personnel.
Gardez l’e-mail de commande et son numéro pour faciliter toute vérification.
En cas de message suspect ou de débit inconnu, contactez rapidement votre banque et GAZONEO.
Une question concernant un paiement ?
Munissez-vous de votre numéro de commande. Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail le numéro complet de votre carte ou son cryptogramme.