Sauf délai particulier annoncé avant la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 15 jours calendaires suivant la confirmation de la commande. Le délai propre à un produit, lorsqu’il est affiché sur sa fiche, dans le panier ou dans la confirmation, prévaut.

En cas de dépassement du délai convenu, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat. Le remboursement des sommes versées intervient alors dans les 14 jours suivant la résolution, conformément au Code de la consommation.

Si cela est possible, vérifiez l’état du colis lors de sa remise. En cas d’avarie visible, vous pouvez refuser le colis ou inscrire des réserves précises sur le document de livraison, puis contacter rapidement GAZONEO.

L’absence de réserves lors de la réception ne supprime pas vos droits légaux. Lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur.

Lorsque la livraison est réalisée par GLS, transporteur proposé par GAZONEO, GAZONEO reste responsable de la bonne exécution de la commande. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où lui-même, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession des produits.

Le consommateur dispose, sauf exception légale, de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier. Il dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour liés à une rétractation restent à la charge du consommateur. Cette règle ne s’applique pas au retour d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme. Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.